Cum pot agenții să exploateze cunoștințele pentru a ajuta clienții?

Puteți folosi aplicația noastră Captura de cunoaștere pentru a canaliza cunoștințele colective ale echipei.

Folosind aplicația, agenții pot:

• Să caute în Centrul de asistență fără a părăsi tichetul
• Să insereze link-uri către articolele relevante din Centrul de asistență în comentariile tichetului
• Să adauge feedback încorporat în articolele existente care necesită actualizări
• Să creeze articole noi în timp ce răspund la tichete, folosind un șablon predefinit

Agenții nu trebuie să părăsească niciodată interfața tichetului pentru a partaja, marca sau crea cunoștințe, astfel încât să ajute clientul și să îmbunătățească totodată oferta de autoasistență pentru alți clienți.

Pentru a începe, consultați Documentația pentru Captura de cunoaștere.

Înainte ca agenții să poată începe să creeze cunoștințe noi direct din tichete, va trebui să creați un șablon pe care aceștia să-l folosească. Pentru a vă ajuta pe parcurs, v-am oferit mai jos câteva idei de șabloane. Puteți copia și lipi orice model de șablon de mai jos într-un articol nou, adăugați eticheta KCTemplate la articol și sunteți gata.

Șablon de întrebări și răspunsuri:

[Titlu]

Întrebare

scrieți întrebarea aici.

Răspuns

scrieți răspunsul aici.

Șablon de soluție:

[Titlu]

Simptome

scrieți simptomele aici.

Rezolvare

scrieți rezolvarea aici.

Cauză

scrieți cauza aici.

Șablon de instrucțiuni:

[Titlu]

Obiectiv

scrieți scopul sau sarcina aici.

Procedură

scrieți pașii aici.